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上海清算所綜合業務系統I常見問題匯總

1       系統及安裝問題... 1

1.1        環境與網絡... 1

1.1.1         Q:使用綜合業務系統I會員客戶端,對電腦配置有何要求?... 1

1.1.2         Q:客戶端登錄時提示自動升級,點擊開始更新后系統異常退出,是什么原因?     1

1.1.3         Q:防火墻是單開還是雙開?... 2

1.2        安裝問題... 2

1.2.1         Q:綜合業務系統I安裝程序在哪里下載?... 2

1.2.2         Q:如何添加CFCA證書?... 2

1.2.3         Q:如何配置客戶端應用服務IP地址和端口號?... 2

1.2.4         Q:安裝客戶端后如何對操作系統做安全設置?... 4

1.2.5         Q:如何做客戶端連通性驗證?... 6

1.2.6         Q:如何查看客戶端版本?為什么我沒有“幫助—>關于”菜單?... 7

2       登錄及連接問題:... 8

2.1        登錄問題... 8

2.1.1         Q:在Win7環境運行客戶端,雙擊圖標出現如下報錯,如何操作?... 8

2.1.2         Q:登陸系統時出現“T2通信初始化失敗”,如何操作?... 9

2.1.3         Q:如何確認系統當前用戶的登陸情況?... 10

2.1.4         Q客戶端登陸報錯“Attempt to write a read-only database”再次點擊后錯誤消失。     10

2.1.5         Q:登錄后系統彈出很多小窗口提示菜單無法讀取,如何操作?... 10

2.2        連接問題... 11

2.2.1         Q:如何確認系統AR連接信息?... 11

2.2.2         Q:客戶端報錯錯誤代碼:-1 錯誤信息:ErrorNo: -16, ErrorInfo:連接重連”, 按鈕請求反饋連接失敗,如何操作?... 12

2.2.3         Q:客戶端報錯“請求反饋轉發錯誤、或者請求反饋調用服務不存在”,如何操作?     12

2.2.4         Q:操作過程中(查詢、增加、刪除、修改),報錯 “errorNo:-17,ErrorInfo:接收超時”,如何操作?(如下圖) 13

2.2.5         Q:操作過程中系統報錯統一權限校驗異常:您的賬號在其它地方登陸,請重新登錄(如下圖)     13

2.2.6         Q系統操作報錯錯誤代碼:-1錯誤信息:新的會話已超時,請關閉窗口后重新登陸,如何操作?     13

2.2.7         Q:下載單據很慢,若單據下載量較多出現死機;有些錄入操作處理較慢。     14

2.2.8         Q:技術說明文檔要求串口連接,如果用PCIE接口能否連接?撥號裝置家用的以及專業的都可以嗎?     14

2.2.9         Q:退出客戶端時出現如圖錯誤,表示什么?... 14

2.3        證書類問題... 14

2.3.1         Q:新系統安裝后是否需要重新下載申請證書?... 14

2.3.2         Q:普通操作員能否進行證書延期?... 14

2.3.3         Q:如果證書過了可換發期,證書會不會失效?需不需要重新申請?... 15

2.3.4         Q:換發證書期間還能登陸客戶端進行操作嗎?... 15

2.3.5         Q:如果證書密碼超過20位導致無法完整輸入怎么辦?... 15

2.3.6         Q:登錄時系統提示“您的證書在黑名單中”并拒絕登錄如何處理?... 15

2.4        權限類問題... 15

2.4.1         Q:新系統中普通操作員及崗位權限是否會統一遷移?... 15

2.4.2         Q:對于用戶和崗位的維護設置何時生效?... 15

2.4.3         Q:如果原來的首席操作員調離,要更換首席操作員需要重新申請嗎?... 15

2.4.4         Q:普通操作員在操作過程中,系統提示操作員異常?... 16

2.4.5         Q:密碼重置有次數限制嗎?... 16

2.5        其他問題... 16

2.5.1         Q:數據導出到excel文件如何突破200條限制?... 16

2.5.2         Q:如何延長系統鎖屏時間?... 16

2.5.3         Q:界面的數據導出報異常:Exception from HRESULT: 0x800A03EC,如何操作?(如下圖)     17

2.5.4         Q:查詢狀態條件下拉框無選項,如何操作?... 18

 

 

 

本文將外部客戶端常見問題進行了分類匯總,其中黑體標題部分為常見問題。

1         系統及安裝問題

1.1       環境與網絡

1.1.1        Q:使用綜合業務系統I會員客戶端,對電腦配置有何要求?

A:電腦配置要求如下:

操作系統: Windows 7 Professional32位)

CPU2.5GHZ及以上

內存:2G DDR2及以上

硬盤:40GB以上可用空間

顯卡:支持DirectX 9(顯存大于128MB

操作系統必須安裝:Microsoft .NET Framework V2.0 SP2

Microsoft Office 2010版本(注:需安裝Microsoft Save as PDF 補丁)

Adobe Reader 10.0版本

1.1.2        Q:客戶端登錄時提示自動升級,點擊開始更新后系統異常退出,是什么原因?

A:是因為系統沒有按安裝在要求的環境上(見1.1.1),一般在沒有安裝Microsoft .NET Framework V2.0 SP2Windows XP上會出現此現象,臨時可嘗試安裝該組件解決,但應盡快升級為32Windows7 Professional操作系統。

1.1.3        Q:防火墻是單開還是雙開?

A:單開就可以了。

1.2       安裝問題

1.2.1        Q:綜合業務系統I安裝程序在哪里下載?

A上海清算所提供兩種下載方式:

1、    通過www.dt9s.com網站“技術支持-軟件下載”欄目下載;

2、    專線或者撥號接入上海清算所生產網絡,登陸下載服務器下載,地址為:http://191.168.6.7:8088

上述兩處均有全量安裝包和增量安裝包,對于尚未安裝程序的電腦,可直接下載最新版本全量包安裝。已安裝較早版本的電腦,須下載較新版本的增量包依次安裝。

1.2.2        Q:如何添加CFCA證書?

A:客戶端運行需要安裝CFCA證書。添加證書方法如下:

1、    進入客戶端安裝目錄>>Cert

2、    CFCA證書如cs02.pfx上傳至C:\Program Files\上海清算所綜合業務系統I \Cert目錄下,如圖:

 

注:客戶端不限定證書名稱,可根據實際情況設置一個可讀性強的名稱。

1.2.3        Q:如何配置客戶端應用服務IP地址和端口號?

A1、在系統程序列表中找到程序“上海清算所綜合業務系統I”,點擊“上海清算所綜合業務系統I”,如圖1-4-1所示:

 

1-4-1客戶端登錄頁面

2、點擊左下角“通訊設置”按鈕,進入通訊設置頁面,添加客戶端通訊連接的應用服務器地址,如圖1-4-2所示。輸入IP 和端口后,點擊添加按鈕,可在服務器下拉列表中看到服務器端IP地址和端口號,列表最多保存10個。

1-4-2通訊配置-常規配置

注:生產環境的客戶端IP和端口:191.168.6.1/191.168.6.2 8003

3、在高級配置權限頁面設置“多服務器模式”,如圖1-4-3所示:

1-4-3通訊配置-高級配置

1.2.4        Q:安裝客戶端后如何對操作系統做安全設置?

AWindows 7上,客戶端使用過程中可能出現各類由于權限限制而無法操作的提示,若出現這類錯誤提示,請先以操作系統管理員權限修改“C:\Program Files\上海清算所綜合業務系統I”客戶端安裝目錄安全設置,增加該用戶的“修改”權限,步驟如下:

(1)      選中安裝目錄文件,右鍵菜單上選擇“屬性”,彈出如下對話框:

1-5-1屬性設置頁面

(2)      選擇“安全”選項卡,出現如下界面:

1-5-2設置安全屬

(3)      在上述界面中點擊“編輯”按鈕,彈出權限設置對話框,并選擇Users用戶組。在Users的權限中保證“完全控制”被選中,點擊“確定”按鈕退出。

1-5-3設置完全控制權限

 

1.2.5        Q:如何做客戶端連通性驗證?

A:客戶端要正常運行,必須要能連通清算所得服務器。驗證方法如下:

1啟動客戶端;

2、點擊登錄頁面上的通訊配置按鈕

 

3、在彈出的T2通訊配置頁面的常規配置頁簽中,從服務器列表上選擇一個服務器地址或者手動輸入地址和端口

 

4、    點擊測試按鈕;

5、如果彈出服務器可達對話框(圖中地址為示例),則表示與指定服務端AR之間能夠正常連通。

 

 

如果彈出其他錯誤消息,則表示與指定服務端AR連接不通。

1.2.6        Q:如何查看客戶端版本?為什么我沒有“幫助—>關于”菜單?

A點擊菜單“幫助—>關于”,會顯示客戶端當前版本。

如果看不到這個菜單,是因為有一版本升級未成功,可按如下操作手工升級:

1、    關閉當前運行的客戶端程序

2、    打開客戶端安裝目錄(缺省為C:\Program Files\上海清算所綜合業務系統I)下,將名為patchMember_x.x.x.x.zipx.x.x.x為版本號)版本號從低到高依次解壓覆蓋到當前目錄下

3、    重新啟動客戶端,再次檢查版本號

2       登錄及連接問題:

2.1       登錄問題

2.1.1        Q:在Win7環境運行客戶端,雙擊圖標出現如下報錯,如何操作?

 

A設置快捷方式屬性的兼容性為使用管理員打開

 

2.1.2        Q:登陸系統時出現“T2通信初始化失敗”,如何操作?

A有兩種情況:

1、    錯誤信息為同步連接超時或發生錯誤,如下圖

 

請檢查通訊設置中服務器地址是否設置正確(參見1.2.3),能否正常連通。

2、    錯誤信息為“注冊超時”,如下圖

 

用記事本打開文件客戶端安裝目錄下的t2sdk.ini文件,找到以下配置信息:

[safe]

## {

# 安全等級,必配項

# 等級類型:none/pwd/ssl

safe_level=ssl

檢查安全等級safe_level是否為ssl;若否,請修改成ssl

 

如果問題依舊,則需檢查網絡通訊情況,在命令行窗口鍵入命令:

Ping -t -l 1024 191.168.6.1

若出現“請求超時”的情況,說明網絡通訊質量不好,尋求本單位網絡人員幫助解決。

2.1.3        Q:如何確認系統當前用戶的登陸情況?

A:請查看頁面左下角的登陸會員及操作員。

2.1.4        Q客戶端登陸報錯:“Attempt to write a read-only database”再次點擊后錯誤消失。

A解決方案:客戶端所在的文件夾,單擊右鍵,屬性->安全,為Users用戶組添加寫入權限;

2.1.5        Q:登錄后系統彈出很多小窗口提示菜單無法讀取,如何操作?

A在系統配置刷新緩存中對緩存進行刷新。如下圖

 

界面顯示如下:

 

可全選,也可多選;點擊確定,則可以刷新緩存。

如果是撥號連接,因撥號的網絡速率限制,全選的情況下,可能需要等待2~3分鐘,才能得到響應。

2.2       連接問題

2.2.1        Q:如何確認系統AR連接信息?

A鼠標置于界面左下角的電腦圖標,可顯示AR連接信息,如果存在該信息,則說明系統網絡正常。

 

如果連接被斷開,則顯示為

 

2.2.2        Q:客戶端報錯錯誤代碼:-1 錯誤信息:ErrorNo: -16, ErrorInfo:連接重連”, 按鈕請求反饋連接失敗,如何操作?

A有可能是網絡斷開。解決方案:確保網絡聯通,右下角系統狀態欄無連接中斷的提示。 或者重新登錄。

 

2.2.3        Q:客戶端報錯“請求反饋轉發錯誤、或者請求反饋調用服務不存在”,如何操作?

A可能是后臺服務未啟動、或其他原因,請聯系上海清算所。

2.2.4        Q:操作過程中(查詢、增加、刪除、修改),報錯 errorNo:-17,ErrorInfo:接收超時”,如何操作?(如下圖)

 

A:區別處理:

1、    對于查詢操作,可重新進行查詢操作。

2、    對于新增、修改、刪除等操作,建議確認剛才的操作是否被正常處理。因為超時的原因在于session被斷開,可能操作已成功。

出現此類情況,請聯系清算所。

2.2.5        Q:操作過程中系統報錯統一權限校驗異常:您的賬號在其它地方登陸,請重新登錄(如下圖)

 

A:其他客戶端用該賬戶登錄了系統,擠掉你的賬號,請確認。重新登錄即可。如果經常發生該情況,建議修改密碼。

2.2.6        Q系統操作報錯錯誤代碼:-1錯誤信息:新的會話已超時,請關閉窗口后重新登陸,如何操作?

A此類現象的原因:長時間登錄,未做任何操作,也未退出,系統驗證為了節省資源,斷開了目前的連接,是一種保護機制。

解決方案:關閉客戶端,重新登錄,即可。

2.2.7        Q:下載單據很慢,若單據下載量較多出現死機;有些錄入操作處理較慢。

A如果是撥號連接,可能因為網速過慢而處理的數據很大,產生上述問題。建議改用專線連接。

2.2.8        Q:技術說明文檔要求串口連接,如果用PCIE接口能否連接?撥號裝置家用的以及專業的都可以嗎?

APCIE接口可以進行撥號連接,確保撥號連接后測試路徑可通過即可。可以采用不同的撥號裝置,需確保成功連通。

 

2.2.9        Q:退出客戶端時出現如圖錯誤,表示什么?

 

 

 

A:表示此時網絡已中斷,不屬于系統問題。

2.3       證書類問題

2.3.1        Q:新系統安裝后是否需要重新下載申請證書?

A現有的CFCA證書可以繼續使用,不用重新申請新的證書。系統上線時,請各機構將原證書文件復制到新系統的安裝目錄下的CERT文件夾中。

 

2.3.2        Q:普通操作員能否進行證書延期?

A不能,證書的管理只有首席操作員有權限進行。

2.3.3        Q:如果證書過了可換發期,證書會不會失效?需不需要重新申請?

A當證書過了自動換發期,未進行換發的話,證書會失效。會員可聯系上海清算所申請新證書。

2.3.4        Q:換發證書期間還能登陸客戶端進行操作嗎?

A可以登錄客戶端。首席操作員看到證書狀態為未下載后,從CFCA網站下載換發好的新證書到Cert文件夾后,可正常使用。以新的證書換發申請日起計算有效期。

2.3.5        Q:如果證書密碼超過20位導致無法完整輸入怎么辦?

A因為登陸界面證書密碼輸入框不能超過20位,所以如果證書密碼超過20位,需要重新設置證書密碼:從瀏覽器->Internet選項->內容->證書->導出,導出時選擇“導出私鑰”->指定新密碼。

如果導出時“導出私鑰”不能選擇,需要先從瀏覽器里刪除該證書,然后重新導入(導入時選擇“標志此私鑰為可導出的密鑰”),完成導入后重新導出。

2.3.6        Q:登錄時系統提示“您的證書在黑名單中”并拒絕登錄如何處理?

A因為登錄時所選用的證書被CFCA加入了黑名單,一般在換發申請在處理中到新證書下發前發生,請直接聯系CFCA4008809888)解決。

2.4       權限類問題

2.4.1        Q:新系統中普通操作員及崗位權限是否會統一遷移?

A上海清算所會將現有系統中操作員的用戶崗位信息及權限遷移到新系統中。

2.4.2        Q:對于用戶和崗位的維護設置何時生效?

A對于用戶崗位信息的修改即時生效。對于崗位權限的設置,約在復核通過后10分鐘內生效。

2.4.3        Q:如果原來的首席操作員調離,要更換首席操作員需要重新申請嗎?

A首席操作員由上海清算所進行設置,會員的首席操作員一旦發生變更需要告知上海清算所來申請變更首席信息。

2.4.4        Q:普通操作員在操作過程中,系統提示操作員異常?

A遇到此種情況需要首席操作員登錄系統查看該普通操作員的狀態,若顯示該操作員狀態為停用,則重新啟用該普通操作員。

2.4.5        Q:密碼重置有次數限制嗎?

A暫無限制。

2.5       其他問題

2.5.1        Q:數據導出到excel文件如何突破200條限制?

A:用附件參數文件 覆蓋安裝目錄下同名文件(覆蓋之前先備份)。新版本(1.2.5.28以后),對于持倉余額、合資格證券的導出已自動擴展到6000條。

2.5.2        Q:如何延長系統鎖屏時間?

A:系統正式發布時鎖屏時間已設置為最大值3600s

此參數在配置文件PersonalParameter.xml中設置:

<Item Code="Sys_Lock_Time" Name="鎖屏時間(秒)" EnglishName="LockTime" Value="3600" ValueType="System.Int32,mscorlib" EditingControlType="Hundsun.Framework.AddIns.Common.PersonalParameters.NumericEditingControl,AddIns_Common_View" Description="" EnglishDescription="" Visible="false" ValueConstraint="Minimum=30,Maximum=3600"> </Item>

修改其中的Visible="false"Visible="true",即可在“個性參數”配置界面修改:

 

2.5.3        Q:界面的數據導出報異常:Exception from HRESULT: 0x800A03EC,如何操作?(如下圖)

 

 A:可能原因:

1、    Microsoft Save as PDF 的補丁包未安裝;

2、    Mircrosoft Office 非正版,未激活。

2.5.4        Q查詢狀態條件下拉框無選項,如何操作?

A:請單擊菜單  系統功能à緩存刷新。具體見2.1.5

 

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